martes, 23 de octubre de 2012

Seis Claves para Liberar el Potencial de los Supervisores



Los tiempos de cambios presentan desafíos para las empresas, especialmente para  los supervisores de primera línea cuyo personal es el responsable de implementar el cambio. La presión por  desempeñarse bien es intensa, al igual que las emociones, y se espera que todos hagan más con menos.

Los efectos de una mala gestión en la primera línea puede ser especialmente perjudicial para empresas de servicio, donde se detecta permanentemente una relación causal entre la actitud y conducta del empleado que da la cara al cliente, por un lado, y la percepción del cliente de la calidad del servicio, por el otro.

Según la investigación, se han identificado 3 factores que impulsan el desempeño: el clima laboral,  la manera de los equipos de trabajar juntos y hacer las cosas; y el compromiso y satisfacción de los empleados. El liderazgo — especialmente la calidad de la supervisión y las relaciones entre supervisores y sus equipos — es crucial para el desempeño en cada una de estas áreas. 

Este hecho nos motivó a identificar seis claves para liberar el potencial de supervisores de primera línea:
  1.  Identifique empleados con capacidad e interés para ser buenos supervisores.
  2.  Ayude a sus supervisores a clarificar los objetivos y roles de sus equipos
  3.  Ayude a sus supervisores a entender a su personal.
  4.  Ayude a sus supervisores a entenderse a sí mismos y como impactan en su gente.
  5.  No suponga que sus supervisores saben cómo y cuándo hacer coaching.
  6.  Minimice el trabajo administrativo para dar más tiempo a sus supervisores  para desarrollar a su gente.

Para leer más: Descargue el Estudio

martes, 16 de octubre de 2012

10 Tendencias Laborales para el 2013


Nos encontramos en el cuarto trimestre y muchas organizaciones comienzan un proceso de retrospección de lo ocurrido en este año, con el fin de planificar sus objetivos estratégicos para el 2013. Sin importar la industria, cada año vemos la llegada de tendencias poco convencionales en el lugar de trabajo. Sodexo publicó un informe de investigación que señala los pasos y las nuevas tendencias que influyen tanto a los empleados y los empleadores. 

Esta serie de dos partes, cubre las diez principales tendencias y empresas que han adaptado de manera significativa su estructura organizativa para impulsar su negocio. 

1. Lugares de trabajo que promuevan la sostenibilidad

Hoy las principales organizaciones  son conscientes de la importancia de promover la eficiencia energética y reducir su huella de carbono. También son conscientes de que la sostenibilidad en el lugar de trabajo va más allá del reciclaje y el ahorro de energía, la sostenibilidad afecta directamente a los empleados. De acuerdo a Ante Glavas de Notre Dame’s Mendoza College of Business, "Las personas que trabajan para las empresas verdes sienten orgullo de pertenecer a la organización, son más felices y productivos." Las empresas como Goldman Sachs y Toyota Motor son reconocidas por su gestión medioambiental.

2. Integración de soluciones de trabajo que agreguen valor

Esta es la combinación de diferentes soluciones dentro de una organización para crear efectos sinérgicos positivos, y aumentar el compromiso de los empleados. Estos deben ser controlados en el núcleo de una organización y canalizados a todos los niveles de trabajadores. Las fuerzas de trabajo hoy en día están compuestas de diversas generaciones, con diferentes estilos de trabajo y de vida y las organizaciones deben adaptarse. El lugar de trabajo debe ser construido para reducir al mínimo las distracciones y diseñado específicamente para los estilos de trabajo de los empleados. Esto es importante ya que una  interrupción de cualquier tipo puede durar hasta ocho minutos. La mayoría de los empleados se enfrentan a hasta cincuenta interrupciones por día, lo que resulta en una pérdida de varias horas diarias. 

3. Lugares de trabajo inclusivos

Las estadísticas demográficas cambian constantemente, así como también lo hace el valor que le damos a una fuerza laboral diversa. Un estudio realizado en 2005 por Timmermans y Mauck relaciona una cultura adaptativa, en cuanto a diversidad e inclusión, a mayores tasas de participación de los empleados y mayor satisfacción. De acuerdo con la Comisión de Igualdad y Derechos Humanos, un ambiente laboral inclusivo es aquel donde se promueven la equidad, el respeto, la igualdad y la dignidad en relación con los objetivos de una organización. Este año trajo consigo una expansión de la diversidad junto con las oportunidades del negocio.

La diversidad y la inclusión debe ser un elemento clave en la estrategia a largo plazo de cualquier empresa competitiva. Pricewaterhouse Coopers se enorgullece de ser un lugar de trabajo integrador y promover el orgullo GLBT (Gay, Lesbianas, Bisexuales y Transexuales). "Es fácil decir que nuestra vida personal no debería afectar a nuestro trabajo. Pero, en realidad, no es así de simple. Heterosexual u homosexual, quién eres y cómo eres capaz de interactuar con los demás tiene una relación directa en tu rendimiento. Un entorno de trabajo inclusivo en el que puede ser abierto y honesto acerca de quién eres, permite a todos dar lo mejor de sí”.

4. Premios y Reconocimientos

Los sueldos satisfacen las necesidades básicas y fundamentales de un empleado, pero cualquier gerente efectivo o líder sabe que las necesidades de un empleado se extienden mucho más allá de esto, sobre todo si se espera un trabajador comprometido.

Una encuesta de 2011 de Gallup reportó que los principales factores de motivación son los siguientes:
  
  • Gestión e interés del bienestar de los empleados
  • Oportunidades para el aprendizaje
  • La reputación de la empresa en la responsabilidad social
  • Calidad de las soluciones ofrecidas a los clientes

5. Fuerzas de trabajo virtuales

¿Su organización le permite trabajar desde casa? Esta tendencia ha sido muy popular durante todo el 2012 y una organización en particular, es un buen ejemplo de lo beneficioso que la fuerza de trabajo virtual puede ser. Hubspot ejecutó una política « vacaciones ilimitadas/ trabajando desde el hogar" y desde entonces han sido clasificado como la segunda empresa de software con más rápido crecimiento. Un estudio de 2011 por WorkSimple informó que el 61% de los participantes creen que sus organizaciones permitirán el teletrabajo en los próximos tres años. 

Es importante que las empresas tengan en cuenta las ventajas y desventajas de esta nueva tendencia.  ¿Esto es algo que su organización podría implementar? ¿Confía que sus empleados pueden ser suficientemente productivos fuera de la oficina? Las evaluaciones psicolaborales pueden ayudar a los gerentes a identificar si ciertos empleados pueden o no pueden adaptarse a este estilo de trabajo.  

En una segunda parte, esbozaremos las últimas cinco tendencias laborales para el 2013. ¡Estén pendientes!

¡Visita nuestro sitio web para conocer de evaluaciones psicolaborales que ayudan a identificar rasgos del comportamiento de sus colaboradores internos!


martes, 9 de octubre de 2012

7 Obstáculos para la Creación y Gestión de Equipos de Alto Desempeño


El todo es más grande que la sumas de las partes.” Todos han oído esa expresión. Y nosotros estamos familiarizados con lo que significa: Un equipo efectivo puede lograr más como un todo, que lo que pueden lograr sus miembros por sí solos.

La palabra clave aquí es la "efectividad". Crear un equipo de alto desempeño efectivo requiere más que sólo encerrar a un grupo de individuos sobresalientes en un cuarto diciéndoles que no podrán salir hasta que tengan una solución. Y mantener un equipo efectivo requiere de planeación, comunicación y toma de decisiones.  Al evaluar las fortalezas y debilidades individuales, construir apoyos, establecer las condiciones para la efectividad, ponerse de acuerdo en sus objetivos — usted está en el camino para construir un equipo de campeonato. Pero al liderar con sus emociones, intimidarse por las decisiones difíciles, tener fe en que los procesos “se solucionarán por sí solos”, poblar su equipo con sus favoritos personales --- no se sorprenda si sus individuos sobresalientes fallan en potenciar su talento colectivo. Esto lo vemos en los deportes todo el tiempo. Y esto ocurre en los negocios con la misma frecuencia.

Basados en nuestro trabajo con muchas de las Compañías más Productivas de Estados Unidos, hemos identificado siete grandes obstáculos en la creación y gestión de equipos de alto desempeño. Hemos visto excelentes gerentes abandonar la creación de equipos, y hemos visto a otros gerentes que superan las expectativas realizando correctamente la creación de equipos.

Usted puede construir y gestionar un equipo de alto desempeño evitando estos siete errores en la creación de equipos:

  1. Fracaso al generar apoyo para el equipo con las personas correctas en los niveles correctos
  2. Fracaso al establecer las condiciones para la efectividad del equipo
  3. Fracaso al establecer una meta de desempeño significativa
  4. Ausencia de un proceso de toma de decisiones
  5. Fracaso al estableces normas apropiadas
  6. Canales de comunicación debilitados
  7. Insensibilidad a la diversidad

Para leer más: Descargue el Estudio

martes, 2 de octubre de 2012

El lado bueno de perder a uno de sus mejores empleados


A primera vista, no parece haber nada positivo al escuchar que un empleado quiere renunciar,  especialmente si él o ella es un miembro importante de su equipo. Es una situación difícil de afrontar, especialmente  si no tenías la menor idea que su renuncia se avecinaba. Tan devastador como este evento puede ser, la mayoría de las empresas deberán enfrontar este tipo de situación en algún momento.

Afortunadamente, existen aspectos de mejora para prevenir este tipo de situaciones, las denominadas  “Entrevistas de salida”. Estas, permiten asegurar a los empleadores índices de retención más altos en el futuro.

La ejecución de las entrevistas de salida debe ser una práctica común, pero a juzgar por la discrepancia entre la información entregada por los empleados del por qué dejaron su último trabajo y la información entregada por los profesionales de recursos humanos del porque los empleados dejan la compañía, obviamente las entrevistas de salida no están siendo ejecutadas adecuadamente. En un estudio de HR Bartender, profesionales de recursos humanos establecieron que "la relación con el supervisor" es la razón más común de los empleados para renunciar. Es claro que no todas las empresas están manteniendo un registro exacto de por qué los empleados  se van de las empresas.  Sin una entrevista de salida adecuada, las empresas están poniendo a ciegas nuevos talentos en puestos de trabajo sin arreglar lo que está roto. La mayoría de los empleados no expresan en el trabajo que no se sienten cómodos yendo a la alta gerencia con preocupaciones sin que se le solicite. La entrevista de salida es, en muchos casos, la única oportunidad para averiguar lo que salió mal.

No hay una manera "correcta" para hacer una entrevista de salida. Se puede llevar a cabo en persona o por medio de una encuesta. Hay pros y los contras de cada enfoque. La realización de la entrevista de salida en persona le permite leer el lenguaje corporal y obtener una respuesta más cruda, sin que el empleado tenga tiempo para dar una respuesta que "suene mejor." Sin embargo, si la cultura de trabajo en su oficina no suele facilitar la comunicación abierta con la administración, el empleado puede ser reacio a ser honesto. Mediante una encuesta se puede eliminar el factor miedo de encontrarse cara a cara y elimina las respuestas enlatadas. Es necesario entonces, que el departamento de recursos humanos y ejecutivos de nivel superior se reúnan y decidan cual método es el mejor para su empresa, teniendo en cuenta su cultura organizacional y los objetivos de la entrevista. Es una buena idea en este paso, consultar con otros empleados y recoger sus comentarios acerca de la cultura de la empresa, para así obtener una opinión imparcial. Una vez que se haya decidido cómo va a realizar las entrevistas, usted tiene que decidir qué preguntas hacer. Esto también dependerá de una variedad de factores (la posición, la cultura de la empresa, cuáles son los hechos que ya sabe acerca de la renuncia), pero aquí están algunas ideas:

  • ¿Cuál es la razón principal por la que han dejado su puesto?
  • ¿Existe algo que podríamos haber hecho tempranamente para impedir su renuncia?
  • ¿Qué tan bien cree que fue capacitado para su trabajo?
  • ¿Qué cambiaría de la capacitación que recibió?
  • ¿La relación con algún otro empleado juega un papel importante en su decisión de irse?
  • ¿La  oferta de otra compañía influyo en su decisión de irse? ¿Qué están ofreciendo ellos que nosotros no?
  • ¿Cuál fue la parte más frustrante o difícil de trabajar aquí?
  • ¿Cuál fue la mejor parte de trabajar aquí?
  • ¿Fue su carga de trabajo muy pesada? ¿Demasiado liviana?
  • La pregunta más importante y con la cual debe terminar la entrevista es ¿Existe algo más que le gustaría decir?

Asegúrese de comunicarle al empleado que la entrevista se mantendrá confidencial, independientemente de si utiliza una encuesta o una entrevista personal. Es importante además, tomarse el tiempo para decirle al empleado cara a cara, que está seguro de su próximo paso profesional será un éxito. Es elemental mantenerse en buenos términos.

La realización de las entrevistas de salida es sólo el primer paso. El grueso de la obra viene con el uso de la información para hacer los cambios que aseguren que no siga perdiendo empleados valiosos. Si un antiguo empleado indicó que sintió arrojado a un papel con una formación inadecuada, es necesario hacer planes y diseñar un programa de entrenamiento más efectivo. Si los empleados dijeron que su carga de trabajo es demasiado pesada, replantee y reorganice las obligaciones laborales. Realizar los cambios necesarios detectados en las entrevistas de salida, es fundamental para corregir los problemas de retención.

¿Cuál cree que es la razón más común por los empleados renuncian? Cuéntenos en la sección de comentarios 


¡Visita nuestro sitio web para conocer las herramientas que ayudan a solucionar los problemas de retención!